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SOBRE A EUCATEX

Prazo de Entrega

No momento em que estiver realizando a compra, nós iremos estimar em quanto tempo seus produtos chegarão até você. O prazo de entrega é calculado considerando 5 fatores: o estoque atual do revendedor, região de entrega, processo de emissão da nota fiscal, tempo de preparo do produto e sua origem.


Quando concluir seu pedido, contabilizaremos em dias úteis o envio do seu pedido. A entrega será realizada de segunda à sexta-feira, entre 8h e 19h. Mas lembre-se: algumas entregas poderão acontecer aos sábados.


Nossos lojistas não trabalham com agendamento de entrega, então fique do olho no dia em que o seu pedido será entregue.


Sabia que também é possível acompanhar o status do seu pedido? O sistema da Loja Eucatex atualiza e envia e-mails automaticamente, alertando o caminho da sua compra, além de disponibilizar no site o acesso via minha conta, status do pedido.


Se o seu pedido conter mais de um produto, as entregas poderão ser enviadas separadamente. Mas não se preocupe: isso pode acontecer por conta do tamanho do produto, do estoque do revendedor escolhido ou do sistema de entrega.


O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até dois dias úteis (apenas para pagamentos em cartão de crédito). Já para compras realizadas no boleto bancário, a aprovação pode acontecer em até três dias úteis.


Lembre-se de que suas informações devem ser atuais. Só assim poderemos garantir uma entrega de sucesso.


Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente pelo site. No momento da compra, nós consideramos o peso, volume e quantidade dos itens selecionados, assim como a distância entre os revendedores e o local de entrega que você nos informou. Podemos disponibilizar também categorias especiais de frete para determinados produtos e localidades, definitiva ou temporariamente. Por isso, é possível que você possa escolher aquela que for mais conveniente para você, alterando o preço e prazo de entrega.


Os produtos do marketplace Eucatex são entregues pelos nossos parceiros e, portanto, seguem a política de frete e retirada de cada um deles.


Condições de Entrega

Você pode receber seu pedido da forma que preferir, mas vamos juntos entender algumas condições?


Para aqueles que moram em edifícios que mantenham o produto na portaria, você terá que ser, exclusivamente, o responsável pela guarda e transporte da compra até a sua casa. Lembre-se de autorizar uma pessoa maior de 18 anos para receber, conferir e assinar o canhoto de entrega dos produtos. Nossos parceiros não poderão efetuar o transporte da mercadoria na área interna do local de entrega.


Recusa de Recebimento

Para que você receba sua compra sem complicações, atente-se ao nosso passo a passo no momento do recebimento do pedido;

Não aceite produtos com a embalagem aberta, violada ou danificada;

O mesmo para aqueles com a embalagem ou o produto prejudicado por conta do transporte;

Não se esqueça de conferir se os produtos correspondem com o seu pedido ou aqueles que se apresentam na nota fiscal.

Caso você perceba que o conteúdo das embalagens está incompleto, sem partes ou faltando acessórios dos produtos, recuse o pedido.

Se você passar por alguma das situações acima, não se preocupe. Entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento no telefone (11) – (0800 170 2100) para que possamos resolver o seu problema.

Agora, caso você tenha recebido os produtos nestas condições, o requerimento da troca acontecerá apenas nos casos previstos na Política de Troca e Devoluções.


Tentativas de Entrega

Caso você ou o responsável por atender a entrega não consiga receber os produtos no local indicado, seja por ausência, restrições de horário do condomínio ou até mesmo por limitações físicas, fique tranquilo. Neste tipo de situação, o revendedor fará mais duas tentativas e o SAC da Loja Eucatex e entrará em contato com você para informar sobre o status do seu pedido com mais detalhes.


Caso as tentativas não funcionem, os produtos solicitados serão devolvidos ao estoque e o pedido será cancelado automaticamente. E, claro, o reembolso do valor da compra será feito de acordo com os termos previstos na Política de Trocas e Devolução.